流程繁瑣、收費昂貴、風險大，這是曾經(jīng)商標注冊服務市場的現(xiàn)狀，而在2014年9月，這一情況發(fā)生了改變。一鍵注冊、收費透明、零風險，商標注冊有了新玩法——擔保注冊“不成功退全款”。然而打破行業(yè)常規(guī)，推出這一突破性服務的知識產(chǎn)權，當時僅僅是一家運作才半年的小公司。

　　誰也沒有想到，這一創(chuàng)造性的舉措很快席卷市場，大獲成功。就在同行爭先效仿的同時，今年7月，已躍居行業(yè)龍頭的知識產(chǎn)權正式宣布商標擔保注冊進行第三次服務升級(商標在公告期遭遇異議被裁定不予注冊的也可退全款)，又一次走在了行業(yè)前面。

　　挑戰(zhàn)傳統(tǒng)，自信便敢于天下先

 　　2014年9月，知識產(chǎn)權推出商標擔保注冊之前，整個行業(yè)都陷在一個巨大的泥潭里，陳疴難以盡出，客戶體驗極差。

　　影響商標注冊成功率的因素很多，從取名、資料準備到提交、受理、公告等任何一個階段出了問題都會導致失敗。從取名來看，就存在近似商標、敏感字等問題，往往有價值的商標大多已被人搶注，在商標公告期又可能面臨各方異議，最終功虧一簣。低成功率帶來的風險還體現(xiàn)在收費上，商標注冊收費由商標局收取的官費和代理機構的服務費組成，即便注冊失敗，商標局也不退還官費，意味著這一部分的損失必須要由代理機構來承擔。當時，沒有哪家機構有勇氣承擔這一風險。

　　但就有這么一群“敢于天下先”的人。

　　有大數(shù)據(jù)作為支撐，有從全國各地收羅的專業(yè)知識產(chǎn)權人才，有成熟完善的服務和運營體系，知識產(chǎn)權的自信并不盲目。擔保注冊“不成功退全款”一經(jīng)推出，便激起軒然大波，更多的人在等著看笑話。但市場卻給出了正反饋，據(jù)知識產(chǎn)權內(nèi)部數(shù)據(jù)統(tǒng)計，在所有的客戶中，超過6成選擇了擔保注冊。

位于重慶兩江新區(qū)的總部大廈

　　三次創(chuàng)新，“步步為營”的服務體系

　　業(yè)內(nèi)人士認為，擔保注冊成功的核心在于專業(yè)顧問跟蹤服務+大數(shù)據(jù)風險控制+失敗退全款的機制，保證了客戶的服務體驗和基本利益。市場趨勢革新，用戶的需求在不斷變化，近三年，知識產(chǎn)權又進行了兩次創(chuàng)新升級。

　　筆者在對近年知識產(chǎn)權行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀進行調(diào)查時，特意對這家公司進行了摸底。從該公司的服務顧問處了解到其“步步為營，由淺入深”的服務升級策略。初版擔保注冊推行“不成功退全款”;二代產(chǎn)品在此基礎上加入了“即便商品或服務項部分被駁回依然能夠享受退全款”的服務，解決了商標注冊時商品部分被駁回時的尷尬;三代產(chǎn)品更加深入，“申請注冊的商標在公告期遭遇異議，申請注冊的商品或服務項全部或部分不予核準注冊的”也可退全款。三次創(chuàng)新，逐步囊括商標注冊時各個環(huán)節(jié)可能出現(xiàn)的問題，深諳互聯(lián)網(wǎng)時代“服務即口碑，口碑即市場”的營銷理念，非常值得同行借鑒。

　　“擔保注冊”成風，但大多名不符實

　　有現(xiàn)成的成功案例，其他人自然坐不住了。目前，市面上多家代理機構都先后推出了類似的產(chǎn)品，噱頭大多集中在“包授權”和“全流程擔保”兩點上，試圖向消費者傳達的理念大同小異：包注冊成功。

　　先不論其服務和專業(yè)水平，在筆者看來，大多數(shù)機構的消費導向值得商榷。前文提過，商標注冊的風險可以通過一定的策略來降低，從而提高成功率。

專業(yè)顧問精準分析注冊過程中可能存在的風險

　　舉個簡單的例子，商標注冊有3-6個月的盲查期，這一時期商標的所有信息都處于“盲期”狀態(tài)，無法查詢。這就導致用戶甲剛剛提交注冊的商標可能用戶乙上個月已經(jīng)提交過，但系統(tǒng)卻無法查詢到，根據(jù)商標注冊的在先原則，用戶甲獲得商標的可能性極低。另外，商標審查人員也是重要的不可控因素之一。

　　因此，“包注冊成功”斷然是言過其實了。明確告知用戶商標注冊風險，用專業(yè)服務和詳細數(shù)據(jù)分析降低風險，盡可能幫助用戶分擔風險，這才是一個負責任的代理機構應該做的。

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